Kundendienst im Handwerksbetrieb professionell steuern (Präsenzseminar)
In diesem Präsenzseminar lernen Sie, wie Sie Ihre Kundendienstabteilung nicht nur professionell, sondern auch profitabel führen.
In diesem Präsenzseminar erfahren Sie, wie Sie Ihren Kundendienst im Handwerksbetrieb professionell steuern und mit leicht nachvollziehbaren Schritten verbessern können. Parallel zum gleichnamigen Webinar vermitteln wir hier dieselben faktischen Inhalte wie im Onlineseminar, zusätzlich erhalten Sie jedoch bei diesem Präsenzseminar die Möglichkeit, konkrete Fragen zu Ihrer eigenen Situation zu stellen und Ihren persönlichen Hintergrund zu besprechen. Wir limitieren die Teilnehmerzahl, sodass individuelle Gespräche und Erfahrungsaustausch in persönlicher Atmosphäre möglich sein werden. Dadurch werden für jeden Teilnehmer optimale Schulungsergebnisse für einen besseren Kundendienst im eignen Handwerksunternehmen ermöglicht.
Inhalte
- Kundendienstleistungen richtig kalkulieren
- Was sind eigentlich Kundendienstaufträge?
- Auftragsannahme, typische Fehler, die verhindern, dass die Abwicklung reibungslos verläuft
- Der richtige Umgang mit Folgeaufträgen
- First Time Fix
- Wartungspreiskalkulation
- Mein Team: „Meine Kundendiensttechniker und ich am Telefon“
- Die Informationen des rückgemeldeten Auftrags analysieren
Ihr Nutzen
Oft binden Aufgaben wie Materialrecherche, Terminplanung und das Erstellen von Reparaturangeboten viele Ressourcen im Innendienst. Diese Kleinteiligkeit kann zu enormem Stress für Kundendienstleiter/innen führen. Doch es geht auch anders: Mit praktischen Beispielen und klaren Anleitungen zeigen wir Ihnen, wie Sie den Kundendienst in Ihrem Unternehmen smarter und erfolgreicher steuern – für mehr Effizienz und höhere Gewinne!
Zielgruppe
Die Person in der Auftragsannahme, die Kundendienstleitung, qualifizierte Kundendiensttechniker und, wenn gewünscht, auch der Geschäftsführer.
Referenten
Dipl. Ing (FH) Alfons Kock, Unternehmensentwicklung
- Ausbildung: Gas- und Wasserinstallateur, Dipl. Ing. (FH) Versorgungstechnik, Fachkraft Wärmepumpe VDI 4645, EnergieEffizienzExperte, Zusatzausbildung Kommunikationstrainer, kaufmännische Kenntnisse der Bereiche Buchführung und Digitalisierung, Jahrzehnte lange Erfahrung in der Branche, Teil eines Kompetenzteams für umfassende Beratung
Marc- Andre Schneider, Organisationsberatung
- Herr Marc-André Schneider ist Organisationsberater mit den Schwerpunkten digitale Transformationsprozesse. Als Mitglied des Kompetenzteams von Alfons Kock verfügt er über langjährige praktische Erfahrung in der Begleitung von Unternehmen bei der erfolgreichen Digitalisierung ihrer Geschäfts- und Vertriebsprozesse.
